微商如何维护客户？需要学会的几种管理方法

很多微商，加到新粉丝的做法都是：打招呼——自我介绍——养熟——收割。殊不知，这样做会限制他的收入水平，严重的话还会断了他的微商之路。

　　怎么管理自己的粉丝呢？很多微商人，都没有注重这个问题。那么，接下来，小编教大家如何管理自己的粉丝，拥有自己的流量池。

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　　粉丝分层管理

　　将自己微信里的客户，可以分为11个等级，这样方便我们管理粉丝，实现时刻跟进。

　　❖客户分类等级：0级（泛粉）

　　刚加的新粉丝，大多数都是最初级的泛粉，由于刚添加，没有任何的互动和交流。

　　❖客户分类等级：1级（≥1次的沟通互动）

　　当跟新粉丝首次沟通后，通过打招呼和自己介绍，或者简短的交流，对你有了简单的了解，这时，你和客户的关系又进了一步。

　　❖客户分类等级：2级（明确客户有没意向）

　　再次跟客户交流时，先培养感情，了解客户的基本情况，如名字、职业、爱好、地方等，找到一个合适的机会植入产品，询问客户的意向，这时，会呈现出分流的状态：意向客户和无意向客户，做好标签加以区分，方便后续的跟进。

　　如果客户有意向，要积极回应，为客户讲解产品功效等，并且把他列入重点跟进客户的名单里；如果客户暂时没有意向，我们不能够强推荐，应给予客户尊重，暂时放弃交流关于产品的问题。

　　❖客户分类等级：3级（有意向，纠结价格）

　　有些客户是对产品有认同的，但谈到价格的时候，就开始纠结了，这时一定要注意了，需要有耐心和技巧来应对他，勿急迫成交他，这样很容易会丢单的。

　　❖客户分类等级：4级（有意向，认可价格）

　　还有一类客户，他是对你产品的价格是认可的，但对产品的信心不足，在犹豫不决，这类客户一定要重点跟进，培养信任感。

　　❖客户分类等级：5级（承诺购买、合作）

　　有些客户是明确承诺会购买的，即有购买的动作，但未真正的付款，还没有确定什么时候落实这件事情。这类客户属于精准客户，要时刻准备着促成成交。

　　❖客户分类等级：6级（原本承诺购买、合作，现在悔单）

　　有些客户比较善变，昨天说好要付款的，但隔了一天却反悔了。这类客户也是要跟进的，虽然客户反悔，但我们该要做好的服务也是要做好的。给客户留一个好印象，说不定那一天客户就会回心转意主动找你了。

　　❖客户分类等级：7级（反悔，现在又重新激活）

　　一段时间后，你再次尝试联系了悔过单的客户，客户又被你说得心动了，明显表现出感兴趣，或者又有购买的意愿，这属于重新激活了客户。这类客户可列入第7级客户分类等级。

　　❖客户分类等级：8级（正式成交）

　　经过你的多次教育和长久的信任培养，客户终于与你达成了成交，立马付款了，那么他就真正成为了你的客户。

　　但有些客户虽然说了要购买，可未付款，记得一定要及时跟进，尽早收款。

　　❖客户分类等级：9级（复购）

　　购买过你的产品，就要时刻跟进，特别要做引导复购的动作，提醒他什么时候复购，记得产品的使用周期，就可以定期回访了。做好客户的售后服务，这样才能够增加客户复购的可能性。

　　❖客户分类等级：10级（转介绍或做代理）

　　客户进行多次复购后，那么他是非常认同你的产品的，这时，你可以引导他将身边的意向朋友介绍给你。或成为你的代理，自用自足的同时，赚一点零花钱。

　　以上就是客户分类的11个等级，把每一个粉丝都打好标签，方便去跟进每个时期的客户，确保没有漏失每一个客户。

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　　粉丝互动管理

　　长期没有互动的粉丝，就会成为僵尸粉，再次想重新激活需要很多的时间和精力，所以，为了确保每个粉丝都能够成为你的客户，就不能缺少互动。

　　互动最主要还是集中在朋友圈，如朋友圈点赞、评论和活动互动等。

　　为了加强与粉丝的链接，要时刻关注客户的朋友圈动态，给他们点赞和评论。

　　有些微商不知道怎么去评论，其实，评论不用很复杂，像朋友一样对待就行了。但要主要自己的言语，因为开始关系不算太熟，就不能任意开玩笑，给客户留下不好的印象。

　　留下坏印象只需一件事情，改变坏印象却可能要一百件事情。做任何事情，都要有自己的分寸，分得清事情的轻重。

　　关于活动朋友圈的互动，我们除了广告外，要发一些客户可以参与到的朋友圈，如朋友圈点赞抽奖送礼，领取优惠券等；或一些有趣事情的互动。

　　只有与粉丝建立强关系，才能够迅速培养起客户的信任感。粉丝活跃了，才有可能成为你真正的客户。